Reklamačný poriadok

Stav: NÁVRH v0.1 — 9. júla 2026. Nie je účinné.
Vyžaduje posúdenie advokátom podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho
zákonníka. Slovenská verzia je záväzná; anglická verzia je informatívny preklad.

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv spotrebiteľov z vadného plnenia služieb poskytovaných spoločnosťou TurnOnline.biz s.r.o., Antolská 3721/4, 851 07 Bratislava, IČO 44 749 619 („Poskytovateľ") na platforme Ryvan (ryvan.space a mobilná aplikácia Ryvan). Je súčasťou Podmienok poskytovania služieb.

1. Čo možno reklamovať

  • vady poskytnutej služby — napr. Chatka podstatne nezodpovedajúca popisu, nefunkčné podstatné vybavenie, zlyhanie digitálneho prístupu počas potvrdenej rezervácie;
  • nesprávne účtovanie Ryvan Days alebo platieb;
  • chyby vo fakturácii.

Prevádzkové požiadavky počas pobytu (napr. výpadok Wi-Fi, problém s kúrením) hláste ihneď cez aplikáciu alebo kontakt podpory, aby sme ich mohli odstrániť na mieste; nevyriešenú vadu potom možno uplatniť ako reklamáciu.

2. Ako podať reklamáciu

  • E-mail: support@ryvan.space
  • Poštou: TurnOnline.biz s.r.o., Antolská 3721/4, 851 07 Bratislava
  • [DOPLNIŤ — vstupný bod pre reklamácie v aplikácii, ak bude pri spustení]

Uveďte, prosím: meno a e-mail účtu, referenciu rezervácie alebo faktúry, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Fotografie pomôžu.

Reklamáciu podajte bez zbytočného odkladu po zistení vady.

3. Ako reklamáciu vybavíme

3.1 Prijatie reklamácie potvrdíme ihneď (potvrdzujúci e-mail).

3.2 Spôsob vybavenia určíme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; samotné vybavenie nesmie presiahnuť 30 dní od podania. Ak lehotu nedodržíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo na nápravu vadného plnenia podľa vašich zákonných práv.

3.3 Podľa povahy vady je nápravou: odstránenie vady, náhradné plnenie (napr. zmena termínu), primeraná zľava / vrátenie Ryvan Days, alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí.

3.4 O výsledku reklamácie dostanete písomné potvrdenie.

4. Alternatívne riešenie sporov

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, môžete:

  • podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR;
  • informácie o možnostiach nápravy pre spotrebiteľov na úrovni EÚ nájdete na consumer-redress.ec.europa.eu.

ARS je dostupné spotrebiteľom s bydliskom v EÚ; návrh možno podať, ak Poskytovateľ reklamáciu zamietol alebo na ňu neodpovedal do 30 dní.

5. Dozor

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava.